用户协议
更新日期：2026年8月1日
一、协议接受说明
欢迎您使用月满阁母婴护理中心（以下简称"月满阁"或"我们"）提供的各项服务。本用户协议（以下简称"本协议"）是您与陕西月满阁健康管理有限公司之间就使用月满阁服务所订立的协议。
请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是以加粗或显著方式标识的条款。一旦您通过线上咨询、电话预约或线下签署等方式确认接受服务，即视为您已阅读并同意本协议的全部条款，本协议即对您产生法律约束力。
如您不同意本协议的任何内容，请您停止使用我们的服务。未成年人请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在法定监护人同意后使用我们的服务。
二、服务说明
月满阁为产后宝妈及新生儿提供一站式母婴护理服务，具体服务范围包括但不限于：
- 月子休养：提供28天月子入住休养套餐，含母婴日常护理、定制月子餐、产后养护、宝宝看护等全程服务。
- 上门服务：提供月嫂上门、育儿嫂外派、上门母乳呵护等居家母婴护理服务。
- 月子餐外送：为居家休养的宝妈提供专业营养师设计的月子餐配送服务。
- 产后养护：提供个性化产后身体养护方案，包含产康评估与定制呵护项目。
- 宝宝托管：提供宝宝短期托管与专业洗护服务。
- 咨询服务：提供育儿指导、产后心理疏导等长期售后跟进咨询服务。
具体服务内容、标准及价格以您实际签约确认的方案为准。我们保留对服务内容进行调整和优化的权利，调整后将及时通知您。
三、用户注册与预约规范
为获得更好的服务体验，请您在预约服务时遵守以下规范：
- 信息真实：您应提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、联系方式、预产期等，以便我们为您安排合适的服务方案。
- 预约确认：线上咨询或电话预约后，需经我们工作人员确认方可生效，确认方式包括电话回访、短信通知或线下签约。
- 到店参观：预约到店参观请按约定时间到访，如需更改时间请提前告知，我们将为您重新安排。
- 入住签约：入住月子休养服务前，需签订正式服务合同，明确服务内容、期限、价格及双方权利义务。
- 账号使用：如您在网站或微信端注册账号，请妥善保管账号密码，因账号泄露导致的损失由您自行承担。
四、服务价格与支付条款
月满阁所有服务价格公开透明，无隐形消费，具体支付条款如下：
- 价格公示：各套餐及服务价格以官网公示、门店报价单或服务合同为准，价格可能根据季节及市场情况调整。
- 定金支付：确认预约后需支付定金以保留服务名额，定金金额以合同约定为准。
- 尾款结算：月子休养服务尾款于入住当天或合同约定时间内结清；上门服务及月子餐外送款项按次或按周期结算。
- 支付方式：支持银行转账、微信支付、支付宝等支付方式，具体以门店实际支持方式为准。
- 发票开具：我们可为您提供正规服务发票，请在付款后及时向工作人员申请。
价格均以人民币计价，如遇国家税费政策调整，价格可能相应变动，届时我们将提前告知您。
五、入住与服务变更与取消政策
因个人原因需变更或取消服务的，按以下政策执行：
- 服务变更：您可在服务开始前申请变更套餐类型、入住时间或服务内容，我们将根据实际资源情况尽力配合调整。
- 取消政策：入住前取消服务的，定金不予退还；如因不可抗力因素导致无法入住的，定金可全额退还或延期使用。
- 入住后退房：入住后因个人原因提前退房的，已消费部分按实际服务天数结算，具体退款金额以合同约定为准。
- 上门服务取消：已预约的上门服务如需取消，请提前24小时告知；未提前告知的，可能收取相应的空跑费用。
- 月子餐退订：月子餐外送服务一经配送不接受退餐，如需暂停或调整配送请提前一天告知。
因月满阁原因导致服务无法正常提供的，我们将及时通知您并妥善安排替代方案或退还相应费用。
六、用户责任与义务
在接受月满阁服务期间，您应履行以下责任与义务：
- 如实告知：入住或接受服务前，请如实告知宝妈及宝宝的健康状况、过敏史、既往病史等信息，以便我们提供安全、适宜的护理服务。
- 遵守规范：入住期间请遵守门店管理规范，配合护理团队的工作安排，不擅自携带违禁物品进入休养区域。
- 尊重员工：请尊重并配合我们的护理及服务人员，不提出超出服务范围的违规要求，不进行任何形式的骚扰或辱骂。
- 妥善保管：请妥善保管个人贵重物品，月满阁对个人物品的遗失或损坏不承担赔偿责任（另有约定的除外）。
- 按时付款：请按合同约定时间支付服务费用，逾期未付的我们有权暂停或终止服务。
- 诚实评价：欢迎您对服务进行真实评价，但请勿恶意诋毁、散布不实信息，否则我们将依法追究相关责任。
七、知识产权声明
月满阁官方网站、宣传资料及服务过程中产生的所有内容，包括但不限于文字、图片、视频、音频、设计版式、服务方案、月子餐谱等，其知识产权均归陕西月满阁健康管理有限公司所有，受国家知识产权相关法律法规保护。
- 未经我们书面许可，您不得复制、转载、传播、商用上述任何受知识产权保护的内容。
- 您在服务期间拍摄的照片、视频如涉及其他客户或员工肖像，请勿擅自公开发布或用于商业用途。
- 月满阁品牌名称、标识、口号等均为公司商标资产，未经授权不得使用。
- 如您认为我们的内容侵犯了您的知识产权，请及时联系我们，我们将在核实后妥善处理。
八、免责条款
关于月满阁服务的免责事项，请参阅我们另行发布的《免责申明》，该申明构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
在法律法规允许的范围内，因不可抗力导致服务中断或造成损失的，月满阁不承担赔偿责任，但我们将积极采取措施减少损失并协助您妥善处理。
九、争议解决
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。如您与我们之间因本协议或服务产生任何争议，双方应首先通过友好协商方式解决：
- 协商解决：任何一方可向另一方提出书面协商请求，双方应在收到请求后15个工作日内进行协商。
- 调解解决：协商不成的，可向消费者协会或相关行业调解组织申请调解。
- 诉讼解决：协商或调解不成的，任何一方均可向月满阁所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
在争议解决期间，双方应继续履行未涉及争议部分的协议条款。
十、协议修改与更新
我们可能根据法律法规变化、业务调整或服务优化，适时修订本用户协议。修订后的协议将在本页面发布，并以显著方式提示您查阅。
当协议发生重大变更时，我们将通过网站公告、短信或电话等方式通知您。如您在协议更新后继续使用我们的服务，即视为您同意修订后的协议；如您不同意修订内容，您有权停止使用我们的服务。
十一、联系方式
如您对本协议有任何疑问或建议，请通过以下方式与我们联系：
- 服务电话：029-88778388
- 公司地址：西安市莲湖区大兴东路50号8层818室
- 运营主体：陕西月满阁健康管理有限公司
我们将竭诚为您解答疑问并持续优化服务体验，感谢您选择月满阁母婴护理中心。